Politique d'expédition

Aperçu de l'expédition

Chez HerEmpire, nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement et discrètement que possible. Veuillez consulter les conditions d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations sur le traitement, les délais de livraison, l'emballage, le suivi et le service client.

Zones d'expédition

HerEmpire expédie ses produits partout au Canada et aux États-Unis. Les commandes expédiées au Canada sont facturées en dollars canadiens (CAD). Les commandes expédiées aux États-Unis sont facturées en dollars américains (USD).

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande admissible de 55 $ CAD ou plus au Canada. Les commandes inférieures à ce montant sont soumises à des frais d'expédition calculés lors du paiement.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les frais d'expédition et l'admissibilité à la livraison gratuite sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne régliez votre commande.

Commandes aux États-Unis, droits de douane et taxes d'importation

Les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées depuis le Canada. Les délais de livraison aux États-Unis varient selon la destination et le service d'expédition choisi ; les options disponibles sont affichées lors du paiement. Les commandes aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais de courtage facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, durant les heures ouvrables.
  • Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Le traitement peut prendre plus de temps lors de périodes de volume élevé, de jours fériés ou en raison de conditions météorologiques extrêmes.
  • Nous ne traitons pas les commandes les fins de semaine ni les jours fériés.

    • Délais de livraison estimés

    Les délais de livraison commencent une fois que votre commande a été traitée et prise en charge par le transporteur.

  • Ontario et Québec : environ 2 à 4 jours ouvrables
  • Ouest canadien (C.-B., Alb., Sask., Man.) : environ 4 à 7 jours ouvrables
  • Canada atlantique (N.-B., N.-É., Î.-P.-É., T.-N.-L.) : environ 4 à 7 jours ouvrables
  • Territoires du Nord (Yn, T.N.-O., Nt) : environ 7 à 14 jours ouvrables

    • Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres conditions indépendantes de notre volonté.

    Emballage discret

    Votre vie privée est importante pour nous. Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans nom de produit ni mention liée à des produits pour adultes à l'extérieur du colis.

  • Il n'y aura aucune mention de HerEmpire sur la boîte d'expédition.
  • L'emballage est conçu pour protéger la vie privée du client lors de la livraison.
  • Les détails de facturation et d'expédition sont traités avec discrétion dans la mesure du possible.

    • Transporteurs

    Nous utilisons des services de messagerie et de poste canadiens de confiance pour nos expéditions. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, de la disponibilité du service, du coût et de la rapidité de livraison.

    Suivi de commande

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles. Les mises à jour du suivi sont gérées par le transporteur et peuvent prendre un certain temps à apparaître après la prise en charge.

    Exactitude de l'adresse

    Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. HerEmpire n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

    Colis non livrables

    Si un colis nous est retourné comme étant non livrable en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un refus ou d'un problème lié au transporteur, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition.

    Annulation de commande

    Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées ou expédiées. Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

    Taxes

    Les taxes sont calculées lors du paiement en fonction de votre province ou territoire de livraison et des règles fiscales canadiennes applicables. Les montants des taxes sont affichés séparément dans le résumé de votre commande.

    Aucun ramassage public

    HerEmpire n'offre pas actuellement de service de ramassage ou de magasinage sur place à notre siège social.

    Contacter HerEmpire

    Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi, contactez-nous à info@herempire.ca ou care@herempire.ca.

    Dernière mise à jour : mai 2026