Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez HerEmpire, la satisfaction de la clientèle, la confidentialité et la sécurité des produits sont nos priorités absolues. En raison de la nature intime de nombreux produits vendus sur HerEmpire.ca, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois livrés.
Tout produit conçu pour entrer en contact avec le corps ou des fluides corporels est considéré comme non retournable et non revendable, sauf s'il arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Admissibilité au retour
La plupart des produits de bien-être intime vendus par HerEmpire sont considérés comme des articles à usage personnel et ne sont pas admissibles à un retour une fois expédiés ou livrés.
Les retours ne peuvent être pris en considération que si l'article :
- Est arrivé endommagé
- Est arrivé défectueux
- A été expédié par erreur
- Manque de composants à la livraison
Articles non retournables
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les produits suivants sont strictement non retournables et non échangeables.
Produits de bien-être intime
- Vibrateurs
- Dildos
- Strokers
- Manchons
- Masturbateurs
- Jouets anaux
- Billes anales
- Plugs anaux
- Masseurs de prostate
- Anneaux péniens
- Manchons péniens
Produits de soins personnels et d'hygiène
- Produits de douche vaginale
- Produits pour lavement
- Nettoyants pour jouets
- Accessoires d'hygiène
Vêtements et accessoires
- Lingerie
- Sous-vêtements
- Bas et collants
- Sous-vêtements intimes pour hommes
Produits consommables
- Lubrifiants
- Huiles de massage
- Préservatifs
- Peintures corporelles
- Autres produits de bien-être consommables
Produits ouverts ou utilisés
Les produits suivants ne sont admissibles à aucun retour, quelles que soient les circonstances :
- Produits ouverts
- Produits utilisés
- Produits descellés
- Produits endommagés par le client
- Produits altérés
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de soutien dans les 15 jours suivant la livraison.
Les demandes soumises après 15 jours pourraient ne pas être admissibles à une évaluation, un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.
Informations requises pour l'évaluation
Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Photo ou vidéo claire de l'article endommagé, défectueux ou incorrect
- Photo de l'emballage si le colis est arrivé endommagé
- Brève description du problème
Options de résolution
Une fois votre réclamation évaluée, HerEmpire pourra proposer l'une des résolutions suivantes, le cas échéant :
- Produit de remplacement
- Crédit en magasin
- Remboursement partiel
- Remboursement intégral
Toutes les résolutions sont fournies à la seule discrétion d'HerEmpire après examen des informations soumises.
Approbation du remboursement
Toutes les demandes de remboursement sont sujettes à évaluation et approbation.
HerEmpire se réserve le droit de :
- Approuver ou refuser toute demande de remboursement
- Demander des informations ou des preuves supplémentaires
- Refuser les remboursements qui ne sont pas conformes à la présente politique
Les demandes de remboursement peuvent être refusées si :
- La documentation requise n'est pas fournie
- La demande est effectuée hors de la période d'admissibilité
- Le produit est classé comme non retournable
Annulations de commande
Les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une expédition rapide.
Demandes d'annulation
Les commandes pourraient ne plus être annulables une fois qu'elles sont entrées dans les étapes de :
- Traitement
- Emballage
- Exécution
- Préparation à l'expédition
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous étudierons les options disponibles.
Articles en vente finale
Les catégories suivantes sont généralement considérées comme étant en **vente finale**, sauf si elles arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes :
- Articles en liquidation
- Articles en solde
- Produits de bien-être intime
- Produits de soins personnels
- Produits de bien-être consommables
Aucune exception ne sera faite pour les produits ouverts ou utilisés.
Expédition de retour
Si un retour est approuvé par HerEmpire, notre équipe de soutien vous fournira des instructions de retour détaillées.
Directives importantes pour le retour
- Ne renvoyez pas de produits sans autorisation préalable.
- Les retours non autorisés pourraient être refusés.
- Les retours non autorisés pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
- Les instructions de retour doivent être suivies exactement comme fournies par notre équipe de soutien.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, notre équipe est là pour vous aider.
Soutien à la clientèle
Courriel : care@herempire.ca
Demandes générales
Courriel : info@herempire.ca
Mises à jour de la politique
HerEmpire se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou réviser cette Politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis.
Dernière mise à jour : septembre 2026